Envoyer des SMS via internet : solutions et guide pratique

Envoyer des SMS via Internet est possible de deux façons : depuis votre propre téléphone, piloté par un ordinateur, ou depuis une plateforme qui achemine les messages vers les réseaux mobiles. Ce guide présente ces deux voies, ce qu'elles coûtent réellement, la façon de comparer les plateformes et les règles à respecter avant une campagne commerciale.

Quelles solutions pour envoyer des SMS par Internet ?

Deux familles de services permettent d'envoyer un SMS par Internet. La première affiche sur l'écran de l'ordinateur les conversations de votre propre ligne. La seconde est une solution d'envoi de SMS indépendante du forfait, pensée pour adresser un même message à de nombreux contacts. Le choix dépend de l'usage : un échange ponctuel ou une campagne.

Téléphone associé ou plateforme de routage

Un SMS classique part par le service SMS de la ligne mobile : le téléphone n'a besoin d'aucune connexion Internet pour l'expédier. Depuis un ordinateur, le chemin change selon l'option retenue.

• Téléphone associé : l'ordinateur sert d'écran et de clavier, mais c'est votre téléphone mobile qui envoie chaque message.
• Plateforme : l'envoi de SMS ne mobilise plus le téléphone de l'expéditeur.
• Demande d'envoi : la plateforme la reçoit depuis son interface Web ou son API.
• Routage : la demande passe ensuite par des partenaires de routage puis par les opérateurs mobiles, jusqu'au numéro du destinataire.

Cette chaîne explique pourquoi une plateforme se passe du téléphone de l'expéditeur. Flex-sms propose ainsi un outil de création de campagnes SMS, de la rédaction à l'envoi depuis un navigateur.

Interface Web, e-mail ou API

Une fois la plateforme choisie, plusieurs portes d'entrée permettent de lui transmettre les messages. Chacune répond à une organisation différente.

• Interface Web : depuis n'importe quel appareil connecté, vous préparez et envoyez un message à plusieurs destinataires en une seule opération.
• E-mail vers SMS : certaines plateformes convertissent un e-mail envoyé à leur service en SMS.
• API : une interface technique relie la plateforme à un outil interne, un CRM ou une boutique en ligne pour déclencher les envois.

Le SMS par e-mail reste toutefois propre à la plateforme qui le propose : l'adresse e-mail d'un destinataire ne suffit pas à atteindre son portable. À l'inverse, l'utilisation d'une API SMS automatise des envois liés à des événements précis, comme une commande enregistrée dans une boutique en ligne.

Expéditeur et réception des réponses

Le choix de l'expéditeur détermine si vos contacts peuvent répondre. Un nom alphanumérique, comme le nom de votre enseigne, ne reçoit aucune réponse : un service bidirectionnel est nécessaire pour les recueillir. Quant au numéro virtuel fourni par une plateforme, il reste distinct de votre ligne personnelle et ne donne pas accès à ses SMS.

Ni un nom d'expéditeur ni un numéro virtuel ne garantissent l'anonymat. L'usurpation d'expéditeur est d'ailleurs une technique de fraude courante, ce qui justifie un expéditeur clairement rattaché à votre entreprise.

Comment utiliser ses propres SMS sur ordinateur ?

Pour un usage personnel ou un échange ponctuel, afficher la messagerie de votre téléphone sur l'ordinateur suffit souvent. Le téléphone reste alors l'appareil qui émet et reçoit, et les conditions de compatibilité varient selon le système.

Associer un téléphone Android au navigateur

Avec Messages pour le Web, le navigateur affiche les conversations pendant que le téléphone Android envoie et reçoit les SMS. Ouvrez le service sur l'ordinateur, lancez « Associer un appareil » sur le téléphone, puis validez sur celui-ci l'emoji affiché à l'écran. Il faut Android 5.0 ou plus, une application de messages à jour, une connexion sur le téléphone et un navigateur compatible.

Une fois l'association faite, la programmation reste possible depuis le téléphone : sur Android 7.0 ou plus, un appui maintenu sur « Envoyer » permet de choisir une date et une heure. Si le téléphone est hors connexion à l'heure prévue, le message part à sa reconnexion.

Lire et répondre aux SMS sur Windows

Sur Windows, l'application de liaison au téléphone permet de lire et de répondre aux SMS d'un Android ou d'un iPhone, après association et autorisations d'accès. Selon Microsoft, un Android demande Android 10 ou plus, Windows 10 avec la mise à jour d'octobre 2022 ou Windows 11, et le même réseau Wi-Fi. Un iPhone exige iOS 16 ou plus et un PC compatible Bluetooth Low Energy. Windows 10 doit alors disposer de la mise à jour de mai 2019, sauf sous Windows 11, et l'historique se limite aux échanges survenus pendant le couplage.

Retrouver les SMS d'un iPhone sur Mac

Sur Mac, le transfert ou la synchronisation des messages permet de recevoir des SMS, MMS et RCS de l'iPhone configuré avec le même compte Apple. L'iPhone doit rester allumé, connecté et capable d'échanger des messages. Dans l'application Messages, ces échanges apparaissent en vert : une conversation en bleu relève d'iMessage, pas du SMS.

Cet accès suppose les autorisations sur la ligne concernée : connaître un numéro ne donne pas accès à sa messagerie. Sur un ordinateur partagé, dissociez la session après usage, sans quoi conversations et codes de validation resteraient visibles.

Comment choisir une plateforme et évaluer son coût ?

Comme vu pour le téléphone associé, la gratuité apparente a ses limites. Pour des SMS professionnels, la comparaison porte sur le coût réel d'une campagne et sur des critères techniques que le prix affiché ne montre pas.

Ce que signifie envoyer gratuitement

Associer votre téléphone à un ordinateur évite d'acheter des crédits, mais chaque SMS reste soumis au tarif de votre ligne mobile. Envoyer un SMS par Internet gratuitement revient donc, en pratique, à utiliser son forfait.

Un service qui promet un envoi gratuit et sans inscription peut tout de même demander des données personnelles. L'un d'eux exige ainsi un numéro et une adresse e-mail, avec un texte limité à 160 caractères.

• Plafond réglementé : selon l'Arcep, un consommateur qui envoie un SMS depuis la France métropolitaine vers un autre pays de l'EEE paie au plus 0,072 € TTC.
• Lignes exclues : ce plafond ne couvre pas toutes les lignes professionnelles ni tous les numéros spéciaux.
• Option choisie : une autre option tarifaire expressément souscrite peut le remplacer.

Ces limites tiennent à des envois individuels. Dès que le volume augmente, l'achat de crédits auprès d'une plateforme devient la base de calcul.

Packs de crédits et facturation

Flex-sms facture ses SMS en ligne par packs de crédits, sans abonnement obligatoire. Les crédits restent valables indéfiniment, et chaque pack inclut la segmentation des contacts, des campagnes illimitées et des modèles personnalisables. Le détail figure dans la grille des packs de crédits SMS.

Le coût réel d'une campagne dépend aussi du volume, des options et du mode de comptage du prestataire. Certains facturent les contacts sélectionnés, d'autres les seuls messages parvenus au destinataire. Sur ce point, le tableau de bord de suivi des envois de Flex-sms indique le coût total en crédits de chaque campagne.

Critères techniques à vérifier

Au-delà des tarifs, la différence se joue sur ce que consomme réellement un message et sur ce que la plateforme permet ensuite. Un prix par SMS ne dit rien des destinations couvertes ni du suivi.

Le numéro d'expéditeur mérite une attention particulière. L'Arcep réserve les numéros en 06/07 aux communications interpersonnelles et prévoit les plages 0937 à 0939 pour les échanges avec une plateforme technique : le numéro proposé doit correspondre à votre usage.

• Destinations : les pays et réseaux réellement couverts.
• Consommation : les crédits ou segments décomptés par message envoyé.
• Expéditeur et réponses : le type d'expéditeur proposé et la possibilité de recevoir des réponses.
• Suivi : les statistiques et l'historique disponibles après l'envoi.

Un nom d'expéditeur personnalisé peut aussi demander une validation. Chez un fournisseur, elle prend généralement jusqu'à 72 heures sur justificatif. Le nom alphanumérique y est limité à 11 caractères, des conditions propres à ce prestataire.

Quelles règles respecter pour les SMS commerciaux ?

Une plateforme prête à envoyer ne dispense pas des règles de la prospection. En France, la CNIL encadre le SMS marketing : l'accord à obtenir, la mention de l'émetteur et la distinction entre information et promotion.

Obtenir le bon accord selon le destinataire

L'accord exigé dépend du profil du destinataire et de sa relation avec votre entreprise. La CNIL distingue trois situations.

• Particulier : un consentement préalable libre, spécifique et éclairé, manifesté par une action positive, est requis en principe.
• Client existant : l'exception suppose une vente ou une prestation antérieure, des offres similaires de la même entreprise et une possibilité d'opposition.
• Professionnel : le message doit avoir un objet lié à sa profession, avec une opposition simple et gratuite.

L'exception du client existant reste étroite : une simple création de compte ne suffit pas à l'ouvrir. Vérifiez donc l'origine de chaque contact avant de l'intégrer à une campagne.

Identifier l'émetteur et permettre le refus

Chaque sollicitation commerciale doit identifier l'organisme émetteur et offrir un moyen simple de refuser les suivantes. Ce droit d'opposition s'exerce à tout moment, et une liste d'exclusion écarte des campagnes futures les personnes qui l'ont utilisé.

Le mécanisme de désinscription dépend de la configuration. La charte af2m en décrit plusieurs : STOP vers un numéro court, une URL, ou STOP vers un 09 pour le SMS conversationnel. La CNIL précise d'ailleurs que répondre STOP ne fonctionne pas de la même manière avec tous les expéditeurs.

Distinguer information et prospection

La CNIL sépare les messages transactionnels ou relationnels de la prospection. Ajouter une promotion à un rappel de rendez-vous suffit à réexaminer la finalité du SMS, et donc les règles qui s'y appliquent.

La question des horaires suit la même logique. Un fournisseur limite ses SMS commerciaux à 8 h–20 h, du lundi au samedi, mais ce réglage interne n'est pas une règle nationale. Les créneaux du démarchage téléphonique ne se transposent pas non plus aux SMS marketing.

La charte af2m prévoit enfin une exception horaire pour certains messages envoyés à la suite d'une sollicitation de l'utilisateur, par exemple une demande qu'il vient d'effectuer.

Foire aux questions